Última atualização: agosto de 2026
Na Dunenê, queremos que sua experiência seja feliz desde a escolha do brinquedo até a hora de abrir o pacote.
Se alguma coisa não sair como esperado, esta política explica de forma simples como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso site. Esta política observa as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de arrependimento
Para produtos adquiridos pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo pelo e-mail atendimento@dunene.com.br.
2. Condições do produto devolvido
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas de conservação, com todos os itens, peças, componentes, acessórios, manuais e demais elementos que o acompanhem. Sempre que disponível, deverá ser utilizada a embalagem original ou outra que proteja integralmente o produto no transporte de retorno. Danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, exposição indevida, alterações realizadas pelo consumidor ou uso que exceda a simples avaliação das características do produto poderão ser analisados individualmente e não serão considerados defeitos de fabricação.
3. Como solicitar uma devolução
Toda solicitação deverá ser realizada previamente pelo e-mail atendimento@dunene.com.br, informando: número do pedido; nome utilizado na compra; produto que deseja devolver. Após o recebimento da solicitação, a Dunenê enviará as instruções para devolução — o produto não deve ser enviado por iniciativa própria antes disso. Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, a Dunenê providenciará a devolução sem cobrança do frete de retorno ao consumidor.
4. Trocas por preferência
Após o término do prazo legal de arrependimento, a Dunenê não realiza trocas de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, incluindo mudança de opinião quanto a modelo, cor, tamanho, estampa ou qualquer outra característica corretamente informada na página do produto. Essa regra não interfere nos direitos previstos em lei para produtos com vício ou defeito.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados são produzidos especialmente conforme informações ou escolhas fornecidas pelo cliente. Por sua natureza individualizada, não realizamos trocas voluntárias de produtos personalizados por preferência do cliente, erro nas informações fornecidas por ele ou mudança de opinião após a produção — ressalvados os direitos que não possam ser afastados pela legislação. É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente as informações de personalização antes de concluir o pedido. Produtos personalizados com defeito de fabricação ou produzidos diferente do confirmado permanecem sujeitos às garantias legais.
6. Produtos com vício ou defeito
Caso o produto apresente problema de fabricação, entre em contato pelo e-mail atendimento@dunene.com.br informando o número do pedido e descrevendo o problema — poderão ser solicitadas fotos ou vídeos. A solicitação será analisada conforme os prazos do Código de Defesa do Consumidor. Não são considerados vícios ou defeitos de fabricação: uso inadequado; quedas, impactos ou acidentes após o recebimento; desgaste natural; armazenamento inadequado; exposição a condições incompatíveis com as orientações; alterações realizadas pelo consumidor ou por terceiros.
7. Avarias no transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de dano do transporte, entre em contato assim que identificar o problema — poderão ser solicitadas fotografias do produto recebido, da embalagem externa e interna, da etiqueta de transporte e da avaria. Preserve a embalagem e os materiais recebidos até a conclusão da análise.
8. Produto diferente do comprado
Confira os produtos recebidos. Caso seja enviado produto diferente do pedido, entre em contato pelo e-mail atendimento@dunene.com.br — confirmado o erro da Dunenê, faremos a regularização sem custo ao consumidor.
9. Variações próprias do processo de fabricação
Alguns produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento ou aspectos que não comprometam funcionalidade, segurança ou características essenciais — isso não caracteriza, por si só, vício ou defeito.
10. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme a legislação, sempre que possível pela mesma forma de pagamento usada na compra. Cartão de crédito: a solicitação de estorno é encaminhada ao Mercado Pago; o prazo até aparecer na fatura depende dos procedimentos do Mercado Pago, da instituição financeira e da administradora do cartão. Pix: a devolução é processada pelos mecanismos do meio de pagamento, sujeita aos prazos de processamento correspondentes.
11. Produtos devolvidos sem autorização
O cliente deve seguir as instruções fornecidas pela Dunenê — o envio sem comunicação prévia pode atrasar a identificação e o processamento da devolução.
12. Situações não previstas
Serão analisadas de acordo com a legislação brasileira aplicável. Nenhuma disposição desta Política restringe direitos legalmente assegurados ao consumidor.
13. Atendimento
Dunenê — E-mail: atendimento@dunene.com.br. Informe, sempre que possível, o número do pedido.
