Ficou com alguma dúvida? Reunimos aqui algumas informações que podem ajudar.

Os produtos são indicados para qual idade?

A indicação etária pode variar de acordo com o produto. Consulte sempre as informações disponíveis na página de cada brinquedo antes da compra e respeite as orientações de uso e supervisão indicadas.

A cor do produto pode ser diferente da foto?

Pode haver uma pequena variação de tonalidade em relação às imagens do site devido à iluminação das fotografias, configuração da tela utilizada e variações entre lotes de matéria-prima. Fazemos o possível para que as imagens representem os produtos da maneira mais fiel possível.

Qual é o prazo para meu pedido ser enviado?

O prazo de preparação pode variar de acordo com o produto e será informado na página correspondente. Depois da preparação, começa o prazo da modalidade de transporte escolhida na compra. Por isso, fique atento: prazo de preparação + prazo de transporte compõem o tempo total até o seu pedido chegar.

Como calculo o frete e o prazo de entrega?

Informe seu CEP no site para consultar as modalidades disponíveis, valores e estimativas de entrega para o seu endereço.

Como acompanho meu pedido?

Quando a modalidade escolhida disponibilizar rastreamento, você receberá as informações para acompanhar a entrega após o envio do pedido.

Posso alterar meu endereço depois de fazer o pedido?

Se perceber algum erro, entre em contato conosco pelo atendimento@dunene.com.br o mais rápido possível. Se o pedido ainda estiver em uma etapa que permita a alteração, faremos o possível para corrigir. Depois que o processamento ou envio tiver avançado, a alteração poderá não ser possível.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco o quanto antes pelo atendimento@dunene.com.br. Dependendo da etapa de preparação do pedido, algumas alterações poderão não ser mais possíveis, especialmente em produtos personalizados. Os direitos previstos na legislação e em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos permanecem assegurados.

Vocês fazem produtos personalizados?

Quando houver opção de personalização, ela estará indicada na página do produto. Confira com atenção nomes, textos, cores e demais escolhas antes de concluir a compra. Produtos personalizados são produzidos especialmente conforme as informações fornecidas no pedido e possuem condições específicas de troca e cancelamento.

Posso trocar um produto porque mudei de ideia?

Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento, conforme as condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Após esse prazo, não realizamos trocas de produtos sem defeito apenas por preferência pessoal.

E se meu produto chegar com algum problema?

Entre em contato pelo atendimento@dunene.com.br informando o número do pedido e o problema encontrado. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para entender o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

Como devo higienizar os produtos?

Para a limpeza do dia a dia, lave o brinquedo com água corrente e sabão neutro, utilizando uma esponja ou pano macio. Depois, enxágue bem e deixe secar completamente antes de guardar ou utilizar novamente. Evite água quente, máquina de lavar louças, produtos abrasivos, solventes ou outros produtos químicos agressivos, pois eles podem danificar ou deformar o brinquedo.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da compra e são processadas com segurança por meio do Mercado Pago.

Meu pagamento foi recusado. O que faço?

A aprovação dos pagamentos é realizada pelos sistemas responsáveis pelo processamento da transação. Caso um pagamento não seja aprovado, verifique os dados informados ou tente outra forma de pagamento disponível. Se necessário, consulte sua instituição financeira.

Posso comprar para dar de presente?

Claro! Você pode informar o endereço da pessoa presenteada como endereço de entrega no momento da compra. Confira cuidadosamente todos os dados antes de finalizar o pedido.

Ainda preciso de ajuda. Como falo com vocês?

Escreva para atendimento@dunene.com.br informando, quando houver, o número do seu pedido. Teremos prazer em ajudar.