Última atualização: agosto de 2026

Na Dunenê, cada pedido é preparado com cuidado para chegar direitinho até você.
Esta Política explica como funcionam nossos prazos de preparação, envio, entrega e as situações que podem ocorrer durante o transporte.

1. Prazo de preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de preparação necessárias antes do envio. O prazo de preparação poderá variar de acordo com os produtos adquiridos, quantidade de itens, disponibilidade e eventual personalização. Quando houver prazo específico de produção ou preparação, essa informação será apresentada na página do produto ou durante o processo de compra. O prazo de transporte informado no momento da compra não inclui o prazo de preparação ou produção, salvo quando expressamente indicado de forma diferente.

2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra de acordo com o CEP informado, modalidade de envio escolhida e informações fornecidas pelo serviço responsável pelo transporte. A contagem do prazo de envio e entrega começa após a conclusão da preparação do pedido e sua efetiva postagem ou coleta pela transportadora. Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de circunstâncias relacionadas à operação logística.

3. Valor do frete
O valor do frete é calculado durante a compra com base em fatores como: CEP de destino; peso e dimensões do pedido; quantidade de produtos; modalidade de envio selecionada; condições apresentadas pelos serviços de transporte disponíveis. O valor será informado antes da conclusão da compra. Eventuais promoções de frete grátis ou condições especiais poderão possuir regras próprias, como valor mínimo de compra, período de validade ou regiões participantes.

4. Acompanhamento e rastreamento
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código ou link correspondente será informado ao cliente após a postagem ou coleta do pedido. As informações de rastreamento são atualizadas pelos responsáveis pelo transporte e poderão apresentar algum intervalo entre a movimentação física da encomenda e sua atualização no sistema.

5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da compra. Antes de concluir o pedido, confira atentamente: nome do destinatário; CEP; rua ou avenida; número; complemento, quando houver; bairro; cidade e estado; demais informações necessárias para localização do endereço. Após o processamento ou envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega. A Dunenê não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

6. Tentativas de entrega e ausência do destinatário
É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado. O número de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência são definidos pelo serviço responsável pelo transporte. Caso a encomenda seja devolvida à Dunenê após tentativas de entrega sem sucesso por motivo atribuível ao destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete pelo cliente.

7. Pedido devolvido por endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido retorne à Dunenê por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, entraremos em contato para verificar como deseja prosseguir. Para realizar um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete. O cliente deverá confirmar ou corrigir os dados de entrega antes do reenvio.

8. Recusa ou impossibilidade de recebimento
Caso a entrega seja recusada sem motivo relacionado a erro da Dunenê, defeito aparente ou avaria identificada no recebimento, a encomenda poderá retornar ao remetente. Se o cliente desejar novo envio após o retorno do produto, poderá ser cobrado um novo frete. As situações protegidas pelo direito de arrependimento ou demais direitos previstos na legislação serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

9. Atrasos no transporte
Após a postagem ou coleta do pedido, a entrega passa a depender também da operação do serviço responsável pelo transporte. Podem ocorrer atrasos decorrentes de situações como: períodos de grande volume de encomendas; condições climáticas; restrições ou dificuldades operacionais; greves ou paralisações; eventos de força maior; dificuldades de acesso à região de destino; outras ocorrências relacionadas à operação logística. Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@dunene.com.br para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte. A ocorrência de atraso não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. Avaria durante o transporte
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a situação sempre que possível. Se o produto for recebido com avaria, entre em contato pelo e-mail atendimento@dunene.com.br assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotografias do produto, embalagem, etiqueta de transporte e avaria para análise da ocorrência. As condições aplicáveis estão detalhadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

11. Extravio
Caso existam indícios de extravio da encomenda, a Dunenê poderá abrir uma solicitação de verificação junto ao serviço responsável pelo transporte. O prazo de investigação e confirmação do extravio poderá variar conforme a transportadora ou operador logístico. Confirmado o extravio, a Dunenê adotará as providências cabíveis para solucionar o pedido, de acordo com a legislação aplicável.

12. Alteração de endereço após a compra
Caso perceba algum erro no endereço após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail: atendimento@dunene.com.br. Faremos o possível para realizar a correção caso o pedido ainda não tenha avançado para uma etapa que impeça a alteração. Não garantimos a possibilidade de alteração de endereço após o início do processamento, preparação, emissão da etiqueta de transporte ou envio do pedido.

13. Pedidos com mais de um produto
Pedidos contendo vários produtos poderão possuir prazos diferentes de preparação. A Dunenê poderá aguardar a conclusão de todos os itens para realizar o envio conjunto ou, quando entender adequado, realizar envios separados. Caso a Dunenê opte pelo envio separado por razões operacionais, não haverá cobrança adicional de frete ao cliente por essa decisão.

14. Atendimento
Para dúvidas relacionadas à entrega, rastreamento ou envio do seu pedido, entre em contato: Dunenê — E-mail: atendimento@dunene.com.br. Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível o número do pedido.